نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم
في نفس الحالة التي تم استلامه بها
في عبوته الأصلية
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور)
الصحف والمجلات
المنتجات الشخصية أو الصحية
المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال
عناصر إضافية غير قابلة للاسترجاع:
بطاقات الهدايا
البرامج القابلة للتحميل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
متطلبات الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع، نحتاج إلى:
فاتورة أو إثبات شراء
⚠️ يُرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
حالات الاسترداد الجزئي
قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:
كتاب به علامات استخدام واضحة
أقراص (CD / DVD / VHS) أو برامج أو ألعاب تم فتحها
أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو ناقص أجزاء (ليس بسبب خطأ منا)
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا
الاسترداد (Refunds)
بعد استلام المنتج وفحصه:
سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الاستلام
سيتم إعلامك بالموافقة أو الرفض
في حال الموافقة:
سيتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ:
تحقق من حسابك البنكي
تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية
تواصل مع البنك (قد يستغرق الأمر وقتًا للمعالجة)
إذا لم يتم حل المشكلة، تواصل معنا عبر:
{البريد الإلكتروني}
المنتجات المخفضة
يتم استرداد المنتجات بالسعر الكامل فقط
المنتجات المخفضة لا يمكن استردادها
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حالة:
وجود عيب أو تلف
لطلب الاستبدال:
تواصل معنا عبر: {البريد الإلكتروني}
أرسل المنتج إلى: {العنوان}
الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وإرساله لك مباشرة، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج
إذا لم يتم اعتباره هدية، سيتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج:
أرسل المنتج إلى: {العنوان}
ملاحظات:
تكاليف الشحن يتحملها العميل
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
سيتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الاسترداد
قد يختلف وقت وصول المنتج المستبدل حسب موقعك.
⚠️ يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع للمنتجات ذات القيمة العالية، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
